预约信息与上门记录的使用说明

信息范围跟着服务走。您预约什么类目、在哪个地址、什么时候方便，决定了我们需要留下哪些内容，超出这次服务范围的信息我们不会主动索取。

• 预约与联系信息。您的称呼、联系电话、上门地址（含小区与门牌号）、期望的服务时段，以及您对现场情况的描述，例如需要处理的设备或区域。
• 服务需求信息。您在服务目录中选择的类目、参考的首次预约规格，包括服务范围、预计时长、费用确认点和需要提前准备的物品。
• 上门服务记录。工程师到场时间、完成的服务项目、现场确认的费用项与最终价格，以及您与服务人员就改约、加项达成的确认结果。
• 评价信息。您在服务完成后 48 小时内提交的评分与文字，围绕准时、沟通、完成度、费用一致四个方面。
• 老用户工具中的填写内容。您在使用预约模板、费用估算器、历史记录导出等工具时主动输入的数据，用于生成您自己的记录。

若您为企业客户，我们还会记录对接人、统一开票信息，以及月度服务台账所需的次数与费用汇总。这些内容仅用于您所在企业的账务与驻场安排。

收集信息的目的与上门服务本身紧密相关，主要包括以下用途：

• 安排服务人员与排期。根据您的地址匹配覆盖范围内的认证工程师，杭州主城区可安排最快当日上门，其他覆盖地区通常 1 到 3 个工作日。
• 费用确认。上门前向您说明该类目的价格记录区间与费用确认点，服务完成后按确认结果结算，避免事后产生分歧。
• 售后与回访。服务完成后 48 小时内接收您的评价与费用核对申请，由客服跟进处理结果。
• 服务类目与规格的修订。将分散的服务反馈汇总后用于每季度一次的类目说明修订，让后续预约的规格描述更贴近现场情况。

关于共享范围：为您上门的工程师只会拿到本次服务所需的地址、联系方式和需求描述；企业客户的月度台账仅包含服务次数、类目与费用汇总。我们不会把您的个人信息出售给与本次服务无关的第三方，也不会将其用于与上门服务无关的推销。

预约信息与上门服务记录默认保留 24 个月，覆盖您可能需要的售后跟进、费用复核与服务历史查询。超出该期限后，记录会按内部流程归档处理，不再用于日常查询。

评价的处理方式不同：您提交的原始评价用于内部服务改进，对外展示时只呈现为匿名摘要，按准时、沟通、完成度、费用一致四个维度汇总，不显示您的姓名、电话与具体门牌。近 30 天评价完整保留，方便后续用户参考。

在服务记录保存期内，您可以就自己的信息提出以下请求，我们会核实预约信息后处理，并在工作日 10:00–18:00 内回复进展。

• 查询。调取您名下的预约记录、上门服务记录与提交过的评价内容。
• 更正。地址、联系电话或服务类目填写有误时，可申请更正，以免影响后续上门安排。
• 删除。服务已完成且无未结费用争议的情况下，可申请删除预约与联系信息。
• 撤回评价或匿名化。已提交的评价可申请撤回，或进一步去除其中可能指向具体住址的描述。
• 费用复核。服务完成后 48 小时内可提交费用核对申请，对照上门时确认的费用项逐项查看。

其中，与开票、账务相关的企业服务记录需按财税要求保留，这类记录的删除申请会在确认后另行说明处理方式。

隐私相关的咨询、查询、更正与删除申请，都可以通过以下渠道提出。请在邮件或电话中说明预约时使用的联系电话，便于我们快速定位记录。

该邮箱为站点客服邮箱，工作日 10:00–18:00 回复；上门服务请优先通过首页服务分类提交预约，以便系统生成对应的服务记录。非服务时段提交的请求会顺延至下一个工作时段处理。