浙江 11 个地级市 · 186 个街道乡镇可约
上门之前，先把流程和费用看明白
星投服务在浙江做上门服务：谁上门、做几步、哪些钱含在服务里、哪些另计，都能在提交预约前读完。类目、规格、价格记录和近一个月的评价挨着放，看完就能约。
- 累计上门
- 52,000 次
- 服务家庭
- 18,000 户
- 企业客户
- 620 家
- 认证工程师
- 86 名
星投上门流程清单
六个步骤，每一步都有明确的交付物。时间紧的话，先看第 2 步和第 5 步，费用怎么算就清楚了。
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选类目
按家里实际遇到的问题找门类，6 大类 42 个细分类目各有说明。拿不准就选最接近的一类，提交时备注一句，客服会先帮您对齐。
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看规格
每个类目都写明服务范围、预计时长、费用确认点和需要准备的物品。第一次约服务，这四项看完再下单，后面少来回。
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约时间
工作日 10:00–18:00 提交，客服 30 分钟内响应；非服务时段顺延到下一个工作时段。杭州主城区可安排最快当日上门，覆盖范围内其他地区通常 1 到 3 个工作日。
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上门确认
工程师到场先说明要做哪些事、哪里可能加项目、加项目怎么算钱，您点头后再动手。86 名认证工程师全部持证上岗。
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完成核价
服务结束后按实际完成的内容确认金额，与规格一致的部分当场说明，有变化的部分逐项讲清来源。
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48 小时内评价
从准时、沟通、完成度、费用一致四个维度打分，评价以匿名摘要形式展示，费用有疑问也可在同一入口提交。
服务分类索引
从家里的麻烦出发，42 个类目各有入口
六大类目下细分到能直接下单的程度，类目说明每季度修订一次。点进任意一类，能同时看到该类的服务规格、价格记录和评价摘要，不用来回找。
企业客户还可申请月度服务台账、统一开票与驻场支持，驻场最小服务单元为 4 小时，在品牌与权益页看协作方式。
近 30 天评价
本月约过的人，最在意这四件事
近 30 天的评价完整保留，月均有效评价约 2,400 条，统一按准时、沟通、完成度、费用一致四个维度归纳成匿名摘要。展开任一维度，看这一段时间里被提到最多的具体情况。
准时 多数评价提到按约好的时段到达
被提到最多的是到门前会提前一次电话确认，遇到下雨或前一张工单延长，会主动说明并给出新的时间。少数提到高峰时段需要多等一会儿，接到反馈后通常当天会重新约定。
沟通 先讲清楚做什么，再开始作业
评价里反复出现的场景是：工程师进门先看现场，把要做的事、可能遇到的情况、需要住户配合的部分说一遍。适老协助类目里，大字版流程单和电话协助被单独提到。
完成度 收尾带走垃圾，现场复原
常见描述是作业完成后现场清理、旧件和包装一并带走。安装类目里，调试到能正常使用再离开被多次提及；遇到需要二次上门的，会当场约好时间。
费用一致 最终金额与事先说明的相符
主要反馈集中在加项目之前有征询：是否做、做了加多少，住户同意才继续。若对金额有疑问，可在完成服务后 48 小时内在同一入口提交费用核对申请，客服跟进处理。
会员权益区
约过一次之后，这 24 项工具接着用
老用户的工具按四个阶段收在会员权益区，从下次预约到下一年开票都能找到入口。常用的几项如下，完整清单在品牌与权益页。
- 预约前检查 预约模板 · 类目选择指引 · 准备物品清单 · 特殊场景备注
- 费用估算 费用估算器 · 同城同类目比对 · 区间筛选 · 加项参考
- 服务记录 历史记录导出 · 服务档案 · 开票信息 · 周期提醒
- 售后跟进 售后回访单 · 改约申请 · 费用说明单 · 回访问卷
预约前准备
花五分钟备齐这五样，上门当天不返工
- 准确到门牌的地址，顺带说明楼层、电梯和停车情况，师傅能少绕一圈。
- 方便上门的时段，以及当天在场的联系人，改约时也按这个信息沟通。
- 最接近的服务类目，拿不准就选最近的并在备注里写清症状，客服会先帮您对齐。
- 需要提前说明的特殊情况，比如宠物、老旧管线、需要吊装或拆改的安装位置。
- 费用确认点，事先问清服务内包含什么、超出怎么算，现场听完说明再决定做不做。
第一次预约的细节问答可以在支持中心逐条展开查看。